<<

стр. 7
(всего 13)

СОДЕРЖАНИЕ

>>

ние 'и имеется соответствующий обоснованный план.
Для представителей бизнеса приведенные примеры могут
служить хорошим примером чужих ошибок, как не следует со-
ставлять бизнес-план.
Часто говорят: ошибки возникают из-за того, что не так
просто найти людей с опытом и навыками в менеджменте. В

212
США, как правило, оценивают бизнес-планы более всего по
тому, как в них представлен менеджмент. Этому разделу при-
дается больше значения, чем любому другому фактору, даже
описанию самого продукта. Американцы требуют, чтобы мег
неджмент был «сбалансирован». Под этим понимается рацио-
нальное распределение функций между различными уровнями
управления. Бизнес иногда называют «управляемым рынком»
или, напротив, «управляемым продуктом». Это специальные
термины, но они отражают реальную картину. Каждое под-
разделение управления должно решать проблемы, тесно взаи-
модействовать и быть в состоянии влиять на конкретные ре-
шения.
Такой подход и называется сбалансированным управлением.
Схему сбалансированного менеджмента включайте в бизнес-
план и убедите банкира или другого партнера, что этот баланс
действительно имеет место в вашей фирме.
Такие стороны бизнеса, как учет, контроль, составление
калькуляций и переписка, также важны для успеха. Известны
фирмы, которые терпели убытки, несмотря нато, что произво-
дили хорошиитовар и имели обученный персонал службы мар-
кетинга, но где сотрудники администрации офисов и магази-
нов были недисциплинированны. Они редко доставляли товар
в обещанное время, не отвечали на запросы, задерживали вы-
сылку счетов. Естественно, клиенты отворачивались от такой
фирмы.


11.1. Характерные ошибки в документальном
оформлении сделок

Ускоренное становление в нашей стране рыночной эконо-
мики, связанное с изменением форм собственности и появле-
нием миллионов новых собственников и миллионов новых
юридических лиц, вызвало потребность в сотнях новых руко-
водителей и бухгалтеров. И этот спрос неминуемо породил со-
ответствующее предложение. Материал, изложенный в данном
параграфе, поможет избежать многих ошибок.

213
Ошибки при операциях с основными средствами
Отсутствие расчета экономической эффективности от капи-
тальных вложений в основные средства. Очевидно, что капита-
лы, омертвленные в основные средства, должны приносить до-
ход. Само собой разумеется, что вновь созданные и приобретен-
ные объекты основных средств потребуют и соответствующих
эксплуатационных затрат по их содержанию, куда следует так-
же включить налог на имущество предприятий.
К сожалению, в хозяйственной практике достаточно часто
отсутствуют расчеты экономической эффективности от исполь-
зования в предпринимательской деятельности объектов основ-
ных средств. Не подлежащая обсуждению аксиома о необходи-
мости предварительного расчета эффективности произведен-
ных инвестиций на практике отсутствует. Расчеты, которые
были обязательны для всех экономистов и плановиков еще 10
лет назад, подчас заменяются лишь интуицией руководителя и
устными советами коллег.
Капитальные вложения в арендованные основные средства
производятся арендатором без согласия с арендодателем. В до-
говорах аренды основных средств, если и имеются пункты, рег-
ламентирующие порядок текущего ремонта арендованных ос-
новных средств, порядок капитальных вложений в арендован-
ные основные средства (новое строительство, достройка,
реконструкция, модернизация) практически всегда отсутствует.
Гражданский кодекс РФ регламентирует вопросы улучше-
ния арендованного имущества, произведенные арендатором.
Произведенные арендатором отделимые улучшения арен-
дованного имущества являются его собственностью, если иное
не предусмотрено договором аренды.
В случае, когда арендатор произвел за счет собственных
средств и с согласия арендодателя улучшения арендованного
имущества, неотделимые без вреда для имущества, арендатор
имеет право после прекращения договора на возмещение сто-
имости этих улучшений, если иное не предусмотрено догово-
ром аренды.
Стоимость неотделимых улучшений арендованного иму-
щества, произведенных арендатором без согласия арендодате-

214
ля, возмещению не подлежат, если иное не предусмотрено за-
коном.
Улучшения арендованного имущества, как отделимые, так
и неотделимые, произведенные за счет амортизационных от-
числений от этого имущества, являются собственностью арен-
додателя.
Особым образом регулируются сейчас вопросы капиталь-
ных вложений в арендованное имущество в случае аренды пред-
приятий.
Статьей 656 Гражданского кодекса РФ установлено:
«По договору аренды предприятия в целом как имуществен-
ного комплекса, используемого для осуществления предпри-
нимательской деятельности, арендодательобязуется предоста-
вить арендатору за плату во временное владение и пользование
земельные участки, здания, сооружения, оборудование и дру-
гие входящие в состав предприятия основные средства, пере-
дать в порядке, на условиях и в пределах, определяемых дого-
вором, запасы сырья, топлива, материалов и иные оборотные
средства, права пользования землей, водой и другими природ-
ными ресурсами, зданиями, сооружениями и оборудованием,
иные имущественные права арендодателя, связанные с пред-
приятием, права на обозначения, индивидуализирующие дея-
тельность предприятия, и другие исключительные права, а так-
же уступить ему права требования и перевести на него долги,
относящиеся к предприятию».
Следовательно, здесь речь идет об аренде предприятия в
целом — со всем имуществом, всеми активами и пассивами, а
также с торговой маркой предприятия и марками производи-
мой продукции.
Для такого случая аренды всего предприятия статья 662
Гражданского кодекса РФ предусматривает следующий поря-
док капитальных вложений: «Арендатор предприятия имеет
право на возмещение ему стоимости неотделимых улучшений
арендованного имущества независимо от разрешения арендо-
дателя на такие улучшения, если иное не предусмотрено дого-
вором аренды предприятия. Арендодатель может быть осво-
божден судом от обязанности возместить арендатору стоимость

215
таких улучшений, если докажет, что издержки арендатора на
эти улучшения повышают стоимость арендованного имуще-
ства несоразмерно улучшению его качества и (или) эксплуата-
ционных свойств или при осуществлении таких улучшений
были нарушены принципы добросовестности и разумности».
Согласно Положению по ведению бухгалтерского учета и
бухгалтерской отчетности (приказ Минфина №34 н) (п. 42),
«законченные капитальные затраты в арендованные здания,
сооружения, оборудование и другие объекты, относящиеся к
основным средствам, зачисляются арендатором в собственные
основные средства в сумме фактических расходов, если иное не
предусмотрено договором аренды».
В том же положении (п. 43) предусмотрено, что «изменение
первоначальной стоимости основных средств допускается в
случаях достройки, дооборудования, реконструкции и частич-
ной ликвидации соответствующих объектов».
Таким образом, нормативными документами предусмот-
рено, что капитальные вложения арендатора в арендованные
основные средства учитываются в его балансе в составе соб-
ственных основных средств на все время действия договора
аренды, если договором не предусмотрено иное.
На практике достаточно часто встречается ситуация, когда
арендодатель-собственник основных средств (производствен-
ного оборудования или помещений) с радостью заключает до-
говор аренды, в котором помимо достаточно высокой регуляр-
ной арендной платы предусмотрена обязанность арендатора по
реконструкции полученного в аренду объекта основных
средств. При этом руководство организации арендодателя-соб-
ственника наивно полагает, что это однозначно выгодно для их
организации, так как эти вложения ей и достанутся.
Встречаются случаи, что арендатор производит реконструк-
цию и модернизацию полученных в аренду объектов основных
средств вообще без разрешения арендодателя.
Таким образом, если договор аренды не предусматривает
категорическое условие, что любые капитальные вложения
арендатора в основные средства, произведенные им без пись-
менного разрешения арендодателя, влекут немедленное растор-

216
жение договора, то возникает ситуация, крайне невыгодная для
арендодателя.
Предположим, что арендатор произвел капитальные вло-
жения в арендованные основные средства. При этом арендода-
тельдолжен возместить их стоимость, если иное не предусмот-
рено договором аренды.
Однако даже если арендатор безвозмездно передаст (пода-
рит) эти капитальные вложения арендодателю, то это также
вряд ли обрадует арендодателя, поскольку третьим абзацем пун-
кта 2.7 Инструкции Госналогслужбы РФ №37 «О порядке ис-
числения и уплаты в бюджет налога на прибыль» от 11 августа
1995 г. предусмотрено: «По предприятиям, получившим без-
возмездно от других предприятий основные средства, товары и
иное имущество, налогооблагаемая прибыль увеличивается на
стоимость этих средств и имущества, но не ниже их балансовой
(остаточной — по основным средствам) стоимости, числящей-
ся у передающей организации. При этом их стоимость по дан-
ным бухгалтерского учета передающей стороны указывается в
документах по передаче».
Следовательно, собственник объектов основных средств
перед заключением договора аренды должен четко просчитать
все варианты, имея в виду, что:
• либо ему придется компенсировать капитальные вложе-
ния, произведенные арендатором, отвлекая на это источники
собственных средств (чистую или нераспределенную прибыль,
фонды накопления или уставный капитал),
• либо ему придется принять их безвозмездно, увеличив на
сумму этих вложений свою налогооблагаемую базу по налогу
на прибыль;
• либо сразу принять на свой баланс эти вложения и за-
честь их в качестве арендной платы.
В любом случае эти варианты должны быть учтены при зак-
лючении договора аренды. В противном случае арендодатель
вместо выгоды от сдачи в аренду своего имущества может ос-
таться «в долгах как в шелках», в оплату которых и пойдет его
собственность.


217
11.2. Характерные ошибки при осуществлении
посреднической деятельности

Отсутствие понимания сущности посреднической деятель-
ности. Фактически осуществляя различные виды посредни-
ческой деятельности, руководители и бухгалтеры организа-
ций подчас даже не догадываются об этом. Форме хозяйствен-
ных договоров в таких о р г а н и з а ц и я х если и уделяется
внимание, то второстепенное. А между тем посредническая
деятельность имеет принципиальные отличия от других ви-
дов деятельности, и что самое главное от вида хозяйственных
договоров и формы сделок зависят и различия в налогообло-
жении.
В Гражданском кодексе (ПС) Российской Федерации (часть
II) содержится расширенный перечень видов посреднической
деятельности:
• поручение (статьи 971-979);
• комиссия (статьи 990-1004);
• агентирование (статьи 1005-1011);
• доверительное управление имуществом (статьи 1012-
1026). Статья 917ГКРФ:
«I. По договору поручения одна сторона (поверенный) обя-
зуется совершить от имени и за счет другой стороны (доверите-
ля) определенные юридические действия. Права и обязаннос-
ти по сделке, совершенной поверенным, возникают непосред-
ственно у доверителя».
Статья 990 ГК РФ:
«I, По договору комиссии одна сторона (комиссионер) обя-
зуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаг-
раждение совершить одну иди несколько сделок от своего име-
ни, но за счет комитента.
По сделке, совершенной комиссионером с третьим лицом,
приобретает права и становится обязанным комиссионер, хотя
комитент и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в
непосредственные отношения по исполнению сделки».
При этом статьей 996 ГК РФ предусмотрено, что «вещи,
поступившие от комиссионера к комитенту либо приобретен-
218
ные комиссионером за счет комитента, являются собственнос-
тью последнего».
Статья 1005 ГК РФ:
«1. По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется
за вознаграждение совершить по поручению другой стороны
(принципала) юридические и иные действия от своего имени,
но за счет принципала, либо от имени и за счет принципала.
По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени
и за счет принципала права и обязанности возникают непос-
редственно у принципала».
Статья 1012:
«1, По договору доверительного управления имуществом
одна сторона (учредительуправления) передает другой стороне
(доверительному управляющему) на определенный срок иму-
щество в доверительное управление, а другая сторона обязует-
ся осуществить управление этим имуществом в интересах уч-
редителя управления или указанного им лица (выгодоприоб-
ретателя).
Передача имущества в доверительное управление не влечет
перехода права собственности на него к доверительному уп-
равляющему.
2. Осуществляя доверительное управление имуществом,
доверительный управляющий вправе совершать в отношении
этого имущества в соответствии с договором доверительного
управления любые юридические и фактические действия в
интересах выгодоприобретателя».
Следует отметить, что Указом Президента Российской Фе-
дерации №2204 «Об обеспечении правопорядка при осуществ-
лении платежей по обязательствам за поставку товаров (вы-
полнение работ или оказание услуг)» предусмотрено, что «к
важнейшим основам правопорядка при осуществлении сделок
на поставку товаров (выполнения работ или оказания услуг)
относятся соблюдение нормы договора...».
Согласно основным принципам гражданского права Рос-
сии выбор формы договора отнесен к так называемым диспо-
зитивным нормам (в отличие от императивных норм, т.е. бе-
зусловно обязательных), которую можно кратко назвать как

219
«свободу договоров». В соответствии с этой нормой стороны
договора могут выбрать любую из предусмотренных в законо-
дательстве моделей договоров либо сконструировать неизвест-
ную действующему законодательству модель договора, не про-
тиворечащую закону.
Статья 421 Гражданского кодекса РФ:
«Стороны могут заключить договор, как предусмотренный,
так и не предусмотренный законом или иными правовыми ак-
тами.
Стороны могут заключить договор, в котором содержатся
элементы различных договоров, предусмотренных законом или
другими правовыми актами (смешанный договор). К отноше-
нию сторон по смешанному договору применяются в соответ-
ствующих частях правила о договорах, элементы которых со-
держатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из со-
глашения сторон или существа смешанного договора».
Однако налогоплательщикам следует быть бдительными,
так как какую бы форму договора они ни избрали, для целей нало-
гообложения любой хозяйственный договор будет проверен на
наличие в нем существенных отличительных черт, позволяющих
квалифицировать его как исключительно посреднический.


11.3. Характерные ошибки при осуществлении
совместной деятельности

Отсутствие цели (предмета) совместной деятельности.
Совместную деятельность можно с уверенностью назвать
своеобразным «минным полем» для бухгалтера. Несмотря на
достаточно хорошую юридическую проработку этого вопроса
в гражданском законодательстве и литературе, а также на нали-
чие специального письма Министерства финансов РФ, в кото-
ром содержатся все необходимые бухгалтерские проводки по
совместной деятельности, достаточно редко встречается по-
стоянная совместная деятельность, оформленная абсолютно
правильно со всех сторон; и в юридическом плане, и с точки зре-
ния бухгалтерского учета, и с точки зрения налогообложения.

220
Одной из причин этих ошибок является то, что совместная
деятельность — это многогранное понятие, к ней относятся и
управленческо-хозяйственные вопросы (организация взаимо-
действия двух или более юридических лиц), и юридические
вопросы (оформление договора и всех приложений, протоко-
лов, соглашений), и бухгалтерский учет совместной деятель-
ности (на каких счетах что отражать, как представлять отчет-
ность), и налоговые вопросы (как платить налоги от лица со-
вместной деятельности, и как платить налоги каждому из
участников), и вопросы распределения имущества, созданного
совместной деятельностью... Естественно, что одному бухгал-
теру без помощи аудитора не удается совладать со всеми нюан-
сами совместной деятельности, а отсюда и ошибки, и штраф-
ные санкции.
Второй, но, пожалуй, самой главной причиной ошибок явля-
ется тот факт, что у совместной деятельности отсутствует
то, ради чего, собственно говоря, она и создана, ˜ отсутствует
цель совместной деятельности. А раз нет цели, то как ни орга-
низуй бухгалтерский учет и отчетность, нарушение обнаружит-
ся. Это встречается в тех случаях, когда совместной деятельно-
стью прикрывают другие сделки: денежные ссуды между юри-
дическими лицами, аренду и т.п.
Статьей 170 Гражданского кодекса Российской Федерации
установлено:
Мнимая сделка, т.е. сделка, совершенная лишь для вида,
без намерения создать соответствующие ей правовые послед-
ствия, ничтожна.
Притворная сделка, т.е. сделка, которая совершена с целью
прикрыть другую сделку, ничтожна, К сделке, которую сторо-
ны действительно имели в виду, с учетом существа сделки, при-
меняются относящиеся к ней правила.
Неправильное документальное оформление совместной дея-
тельности. Совместная деятельность (простое товарищество)
регулируется статьями 1041-1054 части II Гражданского кодекса
Российской Федерации.
Статья 1041 ГК РФ гласит: «По договору простого товари-
щества (договору совместной деятельности) двое или несколь-

221
ко лиц (товарищей) обязуются соединить свои вклады и со-
вместно действовать без образования юридического лица для
извлечения прибыли или иной не противоречащей закону цели.
Сторонами договора простого товарищества, заключаемо-
го для осуществления предпринимательской деятельности,
могут быть только индивидуальные предприниматели и (или)
коммерческие организации.
Статьей 1042 ГК РФ, в частности, предусмотрено: «Вкла-
дом товарища признается все то, что он вносит в общее дело, в
том числе деньги, иное имущество, профессиональные и иные
знания, навыки и умения, а также деловая репутация и дело-
вые связи.
Статья 1043 ГК РФ:
Внесенное товарищами имущество, которым они обладали
на праве собственности, а также произведенная в результате
совместной деятельности продукция и полученные от этой де-
ятельности плоды и доходы признаются их общей деловой соб-
ственностью, если иное не установлено законом или догово-
ром простого товарищества либо не вытекает из существа обя-
зательства.
Ведение бухгалтерского учета общего имущества товари-
щей может быть поручено ими одному из участвующих в дого-
воре простого товарищества юридических лиц.
Статья 1044 ГК РФ:
При ведении общих дел каждый товарищ вправе действо-
вать от имени всех товарищей, если договором простого това-
рищества не установлено, что ведение дел осуществляется от-
дельными участниками либо совместно всеми участниками
договора простого товарищества.
При совместном ведении дел для совершения каждой сдел-
ки требуется согласие всех товарищей.
В отношении с третьими лицами полномочия товарища со-
вершать сделки от имени всех товарищей удостоверяется до-
веренностью, выданнойемуостальнымитоварищами, илидо-
говором простого товарищества, совершенным в письменной
форме.
Таким образом, совместная деятельность юридических лиц
222
и (или) индивидуальных предпринимателей предусматривает:
• наличие договора о совместной деятельности;
• ведение бухгалтерского учета совместной деятельности
(обособленного бухгалтерского баланса).
При этом должны соблюдаться следующие условия.
Наличие надлежащим образом оформленного договора о
совместной деятельности, в котором должны быть четко опре-
делены:
• участники совместной деятельности;
• предмет договора;
• взносы участников (указание конкретной суммы денеж-
ного взноса, перечень имущества, описание усилий);
• порядок распределения прибыли от совместной деятель-
ности;
• порядок распределения имущества, созданного (приоб-
ретенного) совместной деятельностью;
• участник, которому поручено ведение общих дел и иму-
щества совместной деятельности;
• срок действия договора;
• срок предоставления участникам сведений об их доле в
имуществе совместной деятельности (для налогообложения);
• срок распределения между участниками полученной в
совместной деятельности прибыли (убытка).
В ходе реализации договора все вышеуказанные пози-
ции могут изменяться, уточняться и дополняться, что офор-
мляется дополнительными соглашениями (протоколами),
которые должны быть подписаны всеми участниками и яв-
ляться неотъемлемой частью договора о совместной деятель-
ности.
Наличие письменной договоренности всех участников со-
вместной деятельности, в соответствии с которой ведение об-
щих дел по совместной деятельности поручено одному из учас-
тников. Доверенность должна быть подписана первыми лица-
ми участников (руководитель и главный бухгалтер), заверена
их печатями и обязательно иметь дату выдачи (дату соверше-
ния).
В соответствии со статьей 186 Гражданского кодекса РФ

223
«доверенность, в которой не указана дата ее совершения, нич-
тожна».
Срок действия может быть установлен участниками в пре-
делах трех лет; если срок доверенности отсутствует, то в соот-
ветствии с частью первой статьи 186 Гражданского кодекса РФ
«она сохраняет силу в течение одного года со дня ее соверше-
ния».
Для договоров просто го товарищества, заключенных после
1 марта 1996 г., наличие специальной доверенности не предус-
мотрено, так как участник, которому поручено ведение бух-
галтерского учета простого товарищества, должен быть обозна-
чен в договоре.
Наличие фактически проводимой совместной деятельнос-
ти. Ведение деятельности определяется наличием в совместной
деятельности оборотов по реализации от имени совместной де-
ятельности товаров (работ, услуг) на счетах бухгалтерского учета
(46, 48, 80), соответствующих предмету договора о совместной
деятельности.
Если предметом договора о совместной деятельности явля-
ется:
• реализация товаров, предоставление услуг, то выручка
отражается по кредиту 46 «Реализация продукции (работ, ус-
луг)»;
• реализация принадлежащих совместной деятельности
основных средств, то выручка отражается по кредиту 47 «Реа-
лизация и прочее выбытие основных средств»;
• реализация ценных бумаг и прочих ценностей, то выруч-
ка отражается по кредиту счета 48 «Реализация прочих акти-
вов»;
• сдача в аренду имущества, объединенного в совместную
деятельность, то выручка отражается по кредиту счета 80 «При-
были и убытки»;
• строительство объектов основных средств или создание
нематериальных активов, то внесенные вклады аккумулиру-
ются на счете 08 «Капитальные вложения» с дальнейшим отне-
сением на счета 01 «Основные средства» или 04 «Нематериаль-
ные активы».

224
Наличие обособленного баланса совместной деятельности,
который ведет один из участников совместной деятельности
по письменной доверенности от других участников совмест-
ной деятельности или в соответствии с обязанностью, возло-
женной на него договором простого товарищества.
Ведение бухгалтерского учета совместной деятельности дол-
жно осуществляться в строгом соответствии с положениями
письма Министерства финансов РФ «Об отражении в бухгал-
терском учете и отчетности операций, связанных с осуществле-
нием совместной деятельности» №7 от 24 января 1994 г.
При отсутствии на момент налоговой проверки хотя бы од-
ного из условий:
• договора о совместной деятельности;
• доверенности на ведение общих дел;
• фактической совместной деятельности;
• обособленного баланса совместной деятельности;
• надлежащего бухгалтерского учета;
ГНИ правомочна ставить вопрос о несостоятельности до-
говора о совместной деятельности, т.е. о признании его несос-
тоявшимся (недействительным, ничтожным) в судебном по-
рядке.
С 1 марта 1996 г. также не могут существовать простые то-
варищества (осуществляться совместная деятельность), в ко-
торых среди участников (товарищей) числятся физические
лица, не зарегистрированные в установленном порядке в каче-
стве индивидуальных предпринимателей, или некоммерческие
организации и учреждения. В соответствии с параграфом 5 гл.
Гражданского кодекса Российской Федерации (статьи 116-123)
к некоммерческим организациям относятся: потребительские
кооперативы, общественные и религиозные организации (объе-
динения), фонды, учреждения, объединения юридическихлиц
(ассоциации и союзы).




225
ГЛАВА 12. СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ
КОНФЛИКТОВ

Стиль поведения в конфликте совпадает по значению со
способом его разрешения. Относительно общения между людь-
ми стиль есть манера вести себя, совокупность характерных
приемов, отличающих образ действий, т.е. в данном случае спо-
соб преодоления конфликтной ситуации, решение проблемы,
приведшей к конфликту. Следовательно, путь к урегулирова-
нию конфликтов лежит через те же пять способов, что нашли
графическое изображение в сетке Томаса-Килменна а именно:
уклонение, приспособление, конфронтация, сотрудничество,
компромисс.
Определение стратегии разрешения конкретного конфлик-
та связано с выбором способа действий, равнозначного стилю
конфликтного поведения. При этом приходится принимать в
расчет ряд существующих обстоятельств, которые так или ина-
че сводятся к использованию мер стимулирования, включая
убеждение и принуждение.
Во-первых, основная задача в урегулировании любого кон-
фликта состоит в том, чтобы по возможности придать ему фун-
кционально-положительный характер, свести к минимуму не-
избежный ущерб от негативных последствий противостояния
или острого противоборства. Такой результат достижим, если
участники конфликта проявят честный и доброжелательный
подход к улаживанию своих разногласий, общую в этом заин-
тересованность, если они приложат совместные усилия к поис-
ку положительного решения на основе консенсуса, т.е. устой-
чивого, стабильного согласия со всех сторон.
При консенсусе вовсе не обязательно, чтобы общее согла-
сие было единогласным — полным совпадением позиций всех
участников процесса урегулирования конфликта. Достаточно
того, чтобы отсутствовало возражение кого-либо из оппонен-
тов, ибо консенсус несовместим с отрицательной позицией хотя
бы одной из сторон, участвующих в конфликте. Конечно, тот
или иной вариант согласия зависит от природы и типа конф-

226
ликта, характера поведения его субъектов, а также от того, кто
и как управляет конфликтом.
Во-вторых, возможен двоякий исход конкретного конф-
ликта — его полное или частичное разрешение. В первом случае
достигается исчерпывающее устранение причин, вызвавших
конфликтную ситуацию, а при втором варианте происходит
поверхностное ослабление разногласий, которые со временем
могут вновь обнаружить себя.
При полном разрешении конфликт прекращается как на
объективном, так и на субъективном уровне. Конфликтная
ситуация претерпевает кардинальные изменения, ее отраже-
ние в сознании оппонентов означает трансформацию, превра-
щение «образа противника» в «образ партнера», а психологи-
ческая установка на борьбу, противодействие сменяется
ориентацией на примирение, согласие, партнерское сотрудни-
чество.
Частичное же разрешение не искореняет причины конф-
ликта. Оно, как правило, выражает только внешнее изменение
конфликтного поведения при сохранении внутреннего побуж-
дения к продолжению противоборства. Сдерживающими фак-
торами выступают либо волевые, идущие от разума аргументы,
либо санкция сторонней силы, воздействующей на участников
конфликта. Предпринимаемые меры направляются на то, что-
бы убедить или заставить конфликтующие стороны прекра-
тить враждебные действия, исключить чье-либо поражение,
указать на средства, способствующие взаимопониманию.
В-третьих, отдельное лицо или социальная группа, соотно-
ся интересы конфликтующих сторон и параметры их поведе-
ния, выбирают приоритетный для себя способ разрешения кон-
фликта, наиболее доступный и приемлемый в данных услови-
ях. Необходимо понимание того, что не всякий стиль,
следовательно, и способ подходят к конкретной ситуации.
Каждый из способов эффективен лишь при разрешении опре-
деленного типа конфликтов. '
Для подтверждения этого обратимся к ситуации, описан-
ной в книге В.П. Шейнова «Конфликты в нашей жизни и их
разрешение» (с. 157).
227
1ч* ^^ /
Частное предприятие процветает. Собственники — физи-
ческие лица, два человека, работают на этом же предприятии.
Они получают большие дивиденды на вложенный капитал.
Главный бухгалтер же, кроме заработной платы и премии к от-
пуску, ничего не имеет. Работой он буквально завален. В зако-
нодательных актах много неясного и противоречивого. Но глав-
бух умело «продирается» через частокол законов, постановле-
ний и инструкций, обеспечивая дополнительную прибыль за
счет экономии на налогах (ввиду умелого нахождения лазеек в
нормативных материалах). Претензий у контролирующих ор-
ганов, у налоговой инспекции нет, правда, чтобы этого дос-
тичь, приходится систематически перерабатывать. Главбуха
раздражает, что он за свой профессионализм, переработки и
создание дополнительной прибыли в материальном плане ни-
чего не имеет. Тем более что доходы его несравненно меньше
доходов учредителей.
Учредители же считают что они условия договора выпол-
няют и не желают ничего менять. Назревает конфликт. Фор^
мал ьно собственники предприятия, обладающие к тому же бо-
лее высоким рангом, правы: размер зарплаты главного бухгал-
тера и порядок его премирования предусмотрены трудовым
договором, который выполняется без нарушений. В этом слу-
чае учредители вполне обоснованно могут оставить претензии
своего служащего без внимания, избрав для разрешения на-
зревшего конфликта способ уклонения.
1
Но в таком выборе учредителей есть большой риск столк-
нуться в дальнейшем с серьезными неприятностями, если в от-
вет на их бездействие главный бухгалтер будет менее изворот-
лив в ведении финансовой документации, перестанет творчес-
ки относиться к работе или вовсе уйдет в другую фирму.
Развитие конфликта по любому из упомянутых вариантов гро-
зит предприятию потерей части прибыли. Оно, возможно, ли-
шится опытного специалиста бухгалтерского дела. Поэтому
собственникам выгоднее пойти на уступку, повысить матери-
альную заинтересованность главбуха, изменив договорные ус-
ловия оплаты его труда. В этом случае с их стороны приоритет-
ным окажется способ приспособления.

228
Способ конфронтации часто избирают участники коллек-
тивных трудовых споров, локальных и всеобщих социальных
конфликтов. Нередко они доводят свои разногласия с работо-
дателями по социально-трудовым проблемам до крайней фор-
мы — забастовки, пуская в ход угрозу нанесения ощутимого
экономического ущерба, а также психологическое давление
посредством проведения митингов, демонстрации и голодовок,
выдвижение политических требований к органам власти и т.п.
Сотрудничество — весьма результативный способ разрешения
конфликтов в организациях, позволяющий путем открытого
коллективного обсуждения, взаимного согласования достигать
удовлетворения интересов конфликтующих сторон.
Обратимся для примера к конкретной ситуации. Относи-
тельно проекта перестройки одного из основных цехов круп-
ного промышленного предприятия столкнулись совершенно
разные подходы к решению задачи. Группа специалистов, под-
держиваемая работниками цеха, предложила вариант модер-
низации оборудования и совершенствования существующей
технологии без приостановки производственного процесса.
Группа же специалистов, представляющая общезаводские
службы, выступила с более радикальным проектом, рассчитан-
ным на полную замену оборудования и перевод цеха па новую
технологию. Обе группы апеллировали к руководству пред-
приятия, доказывая преимущества своего проекта и неприем-
лемость другого. Между ними разрастался конфликт.
Генеральный директор принял решение провести общеза-
водское совещание по предварительному рассмотрению пред-
лагаемых проектов реконструкции цеха. Он также обратился к
ученым отраслевого научно-исследовательского института с
просьбой дать экспертное заключение по упомянутым проек-
там.
Всестороннее обсуждение предложенных к рассмотрению
проектов реконструкции цеха и авторитетное суждение специ-
алистов НИИ позволили выявить сильные и слабые стороны
проектов, вникнуть в суть авторских обоснований. В ходе дис-
куссии произошло сближение позиций сторонников разных
проектов и в конечном счете сложилось единое мнение относи-

229
тельно параметров оптимального варианта. Ориентация руко-
водства предприятия на создание благоприятных условий для
сотрудничества дала возможность не только примирить конф-
ликтующие стороны, но и разрешить разраставшийся конф-
ликт таким образом, чтобы направить общие усилия всех спе-
циалистов на реализацию важной производственно-техничес-
кой задачи...
Широко распространенным способом разрешения конф-
ликтов является ныне компромисс. В частности, это связано с
тем, что наше время отличается повышенным динамизмом со-
бытий и тесным сопряжением общественных сил. Требуются
определенное равновесие и баланс, непременный учет как того,
что ведет к сближению и сотрудничеству, так и того, что нару-
шает партнерские отношения, порождает конкуренцию, про-
тивоборство и обострение конфликтов.
Классический пример компромисса — отношения продав-
ца и покупателя на рынке, в том числе при мелкооптовой тор-
говле продуктами питания и непродовольственными товара-
ми. Результат купли-продажи (главным образом соглашение о
цене) и есть желанный плод компромисса, взаимных уступок,
устраивающих обе стороны.
Вместе с тем постоянное обращение к компромиссам пока-
зывает, что нет универсальных, единственно пригодных
средств, что любой способ как совокупность приемов и правил
имеет ограничения в зависимости от ситуации участников кон-
фликта и решаемых ими задач. Компромисс тем и удобен, что
не противостоит другим способам урегулирования конфлик-
тов, не исключает их использования наравне или в сочетании с
собой.
В-четвертых, конфликтующая сторона может при опреде-
ленных условиях воспользоваться не одним, а двумя-тремя или
вообще всеми способами разрешения конфликта. Это обстоя-
тельство также служит подтверждением того факта, что ни один
из стилей поведения в конфликтах, способов их разрешения
нельзя выделять, признать как наилучший и, соответственно,
как наихудший. Главное заключается в том, что нужно обрести
умение с пользой применять любой из способов, сознательно

230
делать тот или иной выбор, исходя из конкретной конфликт-
ной ситуации.
Но возможны и собственные предпочтения, склонность к
тому или иному способу. Приоритет отдается такому подходу,
использование которого дает возможность человеку чувство-
вать себя в сложившейся конфликтной ситуации более раско-
ванным и свободным в действиях.
Был разработан специальный тест на способ разрешения
конфликтов, позволяющий каждому составить примерную ха-
рактеристику своей реакции на конфликтные ситуации. Эта
реакция оценивается в баллах — от 5 (высокая оценка) до 1
(низкая оценка) — в зависимости от частоты использования
способа и испытываемого самочувствия при большинстве слу-
чающихся конфликтов. Результаты фиксируются в таблице
(табл. 12.1) которая представляет собой инструмент нагляд-
ного упорядочения ответов и систематизации полученных оце-
нок.
Обязательным условием предлагаемого теста является
прежде всего готовность человека уяснить для себя, какой из
пяти стилей конфликтного поведения используется им чаще
или реже всего при разрешении конфликтов, какой из спосо-
бов он считает наиболее подходящим и удобным, позволяю-
щим чувствовать себя достаточно комфортно. Несомнен-
но, важны искренние и быстрые ответы, выражающие не-
посредственную и интуитивную реакцию на предусмотренные
вопросы. Требуется также незамедлительная, без раздумий и
колебаний, запись своей оценки в соответствующем столбце
таблицы. Только при соблюдении этих условий можно рас-
считывать на получение общей объективной картины того,
как данное лицо относится к разным методам разрешения
конфликтов, какие из них в данный момент для него предпоч-
тительны.




231
Таблица 12.1
Оценка реакции человека на конфликты

Отношение к использованию способа
Исполь- И с пользу Чувствую себя
Способ разрешения конфликта Предпочитаю
зую чаще юреже наименее
использовать
всего
всего . комфортно

УКЛОНЕНИЕ
стараюсь уклониться от участия
в конфликте
ПРИСПОСОБЛЕНИЕ
стараюсь выработать решение.
удовлетворяющее
конфликтующих
КОНФРОНТАЦИЯ
активно отстаиваю собственную
позииию
СОТРУДНИЧЕСТВО
ищу пути совместного решения
проблемы
КОМПРОМИСС
ищу решение, основанное
на взаимных уступках




Значение приведенной модели не исчерпывается фиксирова-
нием реакции на конфликт со стороны данного человека, свой-
ственной ему на момент прохождения теста. Не менее суще-
ственно и то, что полученные результаты пригодны для целе-
направленной корректировки его отношения к стилям поведения,
способам разрешения конфликтов в дальнейшем.
Склонность конкретного лица в выборе способов разрешения
конфликтов выявляется и другими приемами. В частности,
можно прибегнуть к психологическому тесту, который состо-
ит из 15 вопросов-утверждений — по три вопроса на каждый из
пяти стилей конфликтного поведения (табл.12.2).
Оценка в баллах выставляется по следующей шкале: не со-
гласен — 1 балл, согласен — 2, скорее согласен — 3, больше согла-

232
Таблица 12.2
Выявление предпочтений ц выборе способов
разрешения конфликтов

Оценка
Вопросы-утверждения, требующие ответа ответа
(в баллах)

Мне сложно отстаивать свою позицию, даже если я
точно знаю, что прав
Уклонение Избегаю напряженных конфликтных ситуаций
Добиваюсь эффективных результатов, когда работаю
под руководствам более опытного партнера
1. Для меня важно сохранить хорошие отношения, даже
если приходится жертвовать своими интересами
2. Много времени уделяю проблемам других и часто
Присп особяение
забываю о себе
Если это сделает другого счастливы.», даю ему
возможность настоять на своем

Я человек принципиальный и никогда не меняю своей
позиции
Конфро нтация ИзяюГмго конфликта выхожу победителе.»
Продолжаю спор до тех пор, пока собеседник не
примет мою точку зрения
1. Трачу много времени на поиски общих точек
со прикосновения
2. Пересматриваю свою точку зрения, если почувствую
Сотрудн и чество
свою неправоту
3. С удовольствием проявляю инициативу
сторон
1. Отзываюсь на предложение других, но сам не склонен
проявлять инициативу
2. Легко соглашаюсь уступить, если и другой поступает
Компромисс
также
3. Часто соглашаюсь на первое же условие, если оно
ведет к урегулированию во взаимоотношениях




сен — 4 и полностью согласен — 5 баллов. Если сумма баллов за
ответы на три вопроса превышает 10, то предпочтительность
способа разрешения конфликтов считается выраженной.
Осведомленность человека о своих склонностях в выборе спо-
собов разрешения конфликтов, полученная в результате теста,
может послужить ему определенным ориентиром в развитии
способностей реагировать надлежащим образом на конфликт-
ные ситуации, использовать подобающие обстоятельствам спо-

233
собы разрешения конфликтов. Важно утвердиться во мнении,
что в том или ином конкретном случае бывает достаточно из-
брать только один из известных способов разрешения конфлик-
та, но возможен переход от одного способа к другому в зависи-
мости от стадии развития конфликта или использование спо-
собов в комбинации, необходимость которой появляется при
усложненных обстоятельствах и затяжном характере конф-
ликтного столкновения.




ГЛАВА 13. НОРМАТИВНОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ
КОНФЛИКТОВ


13.1. Разновидности норм и их роль
в урегулировании конфликтов

Предвидеть развитие внутригруппового и межгруппового
взаимодействия невозможно какбез знания общих закономер-
ностей существования и функционирования неформальных
групп, так и без учета значимости групповых норм. Конфликт
норм часто становится причиной неприятия нового члена в груп-
пе или раскола уже сложившейся социальной группы.
Нормы, обеспечивая предсказуемость поведения членов кол-
лектива, позволяют каждому стандартно реагировать на си-
туации, не задумываясь, не рискуя попасть в неловкое положе-
ние самому или поставить в него других. С этой точки зрения
нормы оказываются фактором стабилизации отношений, из-
бавляют человека от тревог и неопределенности. Длительное
пребывание в среде с незнакомыми или чужими нормами не-
редко приводит к нервным перегрузкам, которые могут выз-
вать болезни сердечно-сосудистой системы, желудочно-кишеч-
ного тракта, неврозы и т.д.
Утверждение единых для групп норм поведения и отноше-


234
ния к окружающему обеспечивается механизмом формирова-
ния и развития неформальной группы. На первом этапе, когда
члены группы мало знакомы друг с другом, каждый руковод-
ствуется в своем поведении собственными, вынесенными из
прошлого опыта нормами. В процессе взаимодействия участ-
ники группы постепенно выясняют индивидуальные нормы
каждого. Если нормы оказываются достаточно схожими, на-
чинается процесс их сближения, поскольку сходство индиви-
дуальных норм вызывает чувство взаимной симпатии.
Одновременно с процессом формирования норм усилива-
ется групповое давление. Группа начинает применять нега-
тивные санкции в отношении тех членов, которые в своем по-
ведении отклоняются от групповых норм. Сначала н^аруши-
тель получает косвенные сигналы неодобрения (прохладное
отношение, косые взгляды и т.п.). Затем нарушителю начина-
ют открыто высказывать недовольство и требовать соблюде-
ния групповых правил и традиций. В крайнем случае с нару-
шителем перестанут считаться, сделают его объектом насме-
шек.
Когда система норм сформировалась, все стороны произ-
водственной жизни коллектива оказываются под контролем
группы. В организованных группах существуют специальные
роли контролеров. В стихийных группах некоторые индивиды
выполняют эту роль спонтанно. Большинство групп имеет
«цензора», хранителя норм.
Групповые нормы, касающиеся неформального общения,
складываются, как правило, стихийно. Они представляют со-
бой стандартные правила поведения, которых придерживают-
ся участники группы.
Конфликт, как и всякое отношение между людьми, регулиру-
ется нормами общественного поведения. При этом действуют
нормы различного рода: нравственные, религиозные, право-
вые, политические. Нормативное регулирование конфликтов
делает систему более стабильной, определяет долговременный
порядок разрешения конфликтов и тем самым является эф-
фективным средством функционирования развитых органи-
зационно-экономических систем. Использование норм для

235
урегулирования конфликтов имеет свои особенности, так как
они действуют в специфической обстановке, в процессе про-
тивоборства сторон.
Наибольшее значение при регулировании конфликтов име-
ют нравственные нормы поведения людей. И это естественно,
поскольку почти любой конфликт так или иначе затрагивает
нравственные представления о добре и зле, правильном и не-
правильном поведении, чести и достоинстве, справедливости и
порядочности, вознаграждении и наказании и т.п. В их свею
уже сам конфликт и его участники получают нравственные
оценки. Однако эти оценки неоднозначны, а порой и весьма
различны, даже противоположны.
Важное значение для управления конфликтами имеют нор-
мы права. В отличие от нравственных правил правовые нормы
однозначны, закреплены в законах и других актах, санкцио-
нированы государством. Правовая оценка предпосылок и са-
мого конфликта имеет официальный характер и не может быть
изменена под давлением одной из сторон или под воздействи-
ем общественных настроений и пристрастий. Это относится и к
конфликтам, подпадающим под действие норм международ-
ною нрава.
Правовая норма, как и любая другая социальная норма,
имеет несколько каналов воздействия на поведение людей:
• Информационное воздействие — норма предлагает ин-
дивидууму варианты поведения, одобряемые государством,
предупреждает о последствиях того или иного поступка.
• Ценностное воздействие —норма декларирует ценности,
признаваемые обществом и государством.
• Принудительное воздействие — норма обладает силой
принуждения в отношении тех, кто игнорирует ее требования
При нарушении нормы вступают в действие правовые меха-
низмы, начинают функционировать должностные лица, заня-
тые применением права.
В ряде западных стран в целях предупреждения конфлик-
тов распространено включение в договоры, заключаемые меж-
ду фирмами и частными лицами, специальных пунктов, пре-
дусматривающих порядок разрешения возникающих споров.

236
Так, Американская ассоциация судей рекомендует при подго-
товке любого делового контракта предусмотреть: письменный
обмен мнениями в случае возникновения разногласия: с само-
го начала разногласия желательно привлечение помощника или
консультанта: использование любых попыток примирения:
обеспечение достаточно высокого уровня лиц, ведущих пере-
говоры: установление этапов переговоров, а в случае неудачи
переговоров — определение арбитра, а также судебного или
иного порядка рассмотрения спора. Несомненно, такие меры
предупреждают спонтанный конфликт, удерживают стороны
от непродуманных поступков.
Влияние нормы на поведение участников конфликта мож-
но рассмотреть на примере правовой нормы, механизм воздей-
ствия которой хорошо известен. Он реализуется через посред-
ство нескольких каналов.
Это, во-первых, информационное воздействие: норма пред-
лагает индивидууму (социальной группе) варианты поведения,
одобряемые государством, предупреждает о последствии того
или иного поступка. Во-вторых, норма оказывает ценностное
воздействие, так как декларирует ценности, признаваемые об-
ществом и государством. В-третьих, правовая норма обладает
принудительной силой в отношении тех, кто игнорирует ее тре-
бования.
Право воздействует на причины конфликта, его возникно-
вение (конфликтнуюситуацию), развитие и разрешение, атак-
же на последствия конфликта, их влияние на участников кон-
фликтного столкновения.
Причины конфликта поддаются нормативному регулиро-
ванию как со стороны мотивации конфликта, так и с точки
зрения влияния на объективные обстоятельства, способствую-
щие его появлению.
Приведем пример,
Некто А. вступил в ссору со своим начальником Б. из-за
того, что был, по его мнению, несправедливо лишен пре-
мии. В учреждении, где они работали, порядок премирова-
ния сотрудников не был оформлен документально и
решения руководства о поощрении нередко вызывали не-

237
довольство. Четкое определение порядка и оснований пре-
мирования сняло бы напряженность в коллективе.
Законный путь разрешения почти любого конфликта всегда
существует (например, обращение в суд). Но во многих случаях
конфликтующие стороны стремятся избежать суда или вмеша-
тельства других посредников, предпочитая решить конфликт
самостоятельно и притом, естественно, в свою пользу. Вместе с
тем, вступая в личностные отношения, люди должны считать-
ся с принятыми втой или иной среде условностями, правилами
поведения.
Результаты конфл икта подлежат правовой оценке в тех слу-
чаях, когда при фактическом разрешении конфликта постра-
дала та или иная стороны или были нарушены общественные
либо государственные интересы. Если А., вымогая премию, все
же добился того, что Б. подписал приказ о его премировании,
хотя для этого не было основания, такой приказ в принципе
подлежит отмене.
Юридические пути предупреждения конфликта при всей их
важности негибки, а подчас чреваты новыми конфликтами. Це-
лесообразно использовать такие способы их предотвращения,
как взаимопонимание, переговоры, обычное общение в таких
областях, как семья, соседство, окружающая среда, социальная
защита. Все чаще для решения споров привлекаются не юрис-
ты, а посредники, консультанты, специалисты-психологи.


13.2. Образцы документов, применяемых
при разрешении конфликтов

Важно пои предупреждении и разрешении конфликтов
опираться на документальную ОСНОВУ. В этих целях использу-
ются документы, в которых фиксируются причины, вызыва-
ющие конфликтную ситуацию, позиции сторон, участвующих
в конфликте, динамика столкновения, прохождение прими-
рительных процедур, обращения в арбитраж и суд. Ниже при-
водятся образцы ряда таких документов.


238
Образец предложения провести переговоры по конфликту
(Оформляется в форме письма, адресованного
другой стороне в конфликте)

Уважаемый .
Сообщаю Вам, что я намерен уладить наши разногласия и
готов, если потребуется для разрешения проблемы, заново рас-
смотреть вопрос.
Я высоко ценю наши взаимоотношения и абсолютно уве-
рен(а), что мы сможем уладить это дело разумно и по справед-
ливости.
Приглашаю Вас встретиться со мной (поговорить со мной,
написать мне) для обсуждения наших разногласий и прошу Вас
проявить такую же, как у меня, решимость уладить наш конф-
ликт.
Благодарю Вас за то, что рассмотрели мое предложение.


Подпись

Дата



(Подобный текст может стать основой не только для пись-
менного приглашения на переговоры, но и для телефонного
разговора или личной беседы).




239
Образец соглашения о взаимопонимании

Мы, нижеподписавшиеся, признаем, что у нас имелись не-
доразумения по поводу
и хотим избавиться от этих недоразумений.
После подробного обсуждения, полностью обдуманного
всеми сторонами, мы достигли взаимопонимания в следующем:

Настоящее соглашение (не) имеет силу юридического обя-
зательства. (Если хотите, чтобы имело, впишите следующее:
компенсациями за обязательства в данном соглашении являет-
ся обмен приведенными выше взаимными обязательствами.)*
Соглашение подписано нами « » 200... года


Образец договора об услугах посредника

Мы, нижеподписавшиеся, договорившись о компенсации
за обязательства в виде обмена взаимными обязательствами,
настоящим соглашаемся предложить посреднику следующие
пробле м ы: ,____
Каждая сторона обязуется предпринять по крайней мере
одну рабочую встречу с нейтральным посредником, выбран-
ным по согласованию сторон, в течение двух педель со дня об-
ращения к нему. Стороны должны приступить к переговорам
со всеми полномочиями и с готовностью решить все спорные
вопросы.
Все стороны согласны нести расходы по оплате услуг по-
средников в равной доле (если одна из сторон не выразитжела-
ния полностью оплатить расходы).
Каждая из сторон сохраняет все юридические права и воз-
можность прибегнуть к любым другим способам удовлетворе-
ния согласно закону и справедливости, если в результате встреч

* Имеется в виду следующее: чтобы обязательство имело юридичес-
кую силу, нужно указать, почему оно дается, какую, "компенсацию» за
свое обязательство получиттот, кто его дал.

240
с посредником не будет достигнуто соглашение, приемлемое
для каждой из сторон.
Назначенным посредником является:
Данное соглашение об услугах посредника (не) является
соглашением об обязательствах, и каждая сторона согласна не
принимать других действий, пока не будут завершены встречи
с посредником.


Подписи

Дата


Образец заявления администрации организации о решении
придерживаться политики использования программы
«Альтернативное решение конфликтов»

Организация
признает, что для многих конфликтов существует менее
дорогостоящий, более легкий в применении и более эффек-
тивный способ разрешения спора, чем традиционный судеб-
ный процесс, — использование программы «Альтернативное
разрешение конфликтов» (АРК), включающей в себя методы,
часто позволяющие избежать больших расходов и неприятнос-
тей, связанных с судебным разбирательством.
В связи с этим организация будет придерживаться следую-
щего принципа политики улаживания конфликтов нашей ком-
пании, ее филиалов.
В случае возникновения спорных вопросов между нашей
компанией и другой компанией мы намерены изучить возмож-
ность добросовестно уладить конфликт с помощью прямых
переговоров или метода АРК до начала полномасштабного су-
дебного разбирательства. Если наша компания или другая сто-
рона сочтет, что конфликт не может быть улажен методом АРК
или этот метод не принесет удовлетворительных для обеих сто-
рон результатов, любая из сторон может обратиться в суд.
241
Во всех отношениях с нашей компанией, как с участием
посредника, так и без него, следует иметь в виду этот принцип
нашей политики.


Подпись руководителя

Дата


Образец описания процедуры рассмотрения жалобы
работника организации

Намерением нашей организации, безусловно, является обес-
печение безопасных и комфортных условий труда и справед-
ливого общения с работниками. Поэтому в нашей фирме при-
нято тщательно разбираться с жалобами работников. Работни-
ки знают, что следующая процедура разрешения конфликтов,
возникших в результате трудовых отношений, является обяза-
тельной.
1. В случае конфликта между работником и организацией,
между работником и другим работником или иным представи-
телем организации работник должен сначала попытаться ула-
дить конфликт с помощью прямого обсуждения с другой сто-
роной.
2. Если после прямого обсуждения причина недовольства
не будет устранена, работник должен подать официальную жа-
лобу своему начальнику, который обязан расследовать жалобу
в течение двух рабочих дней. (Этот срок может быть увеличен
при наличии уважительных причин, например отсутствие вви-
ду командировки.) Начальник должен представить отчет по
жалобе, устный или письменный (по своему выбору), как са-
мому работнику, так и вышестоящему начальнику. Отчет дол-
жен содержать рекомендации по работе с жалобой.
3. Если работник считает, что начальник допустил неспра-
ведливость при рассмотрении жалобы или не удовлетворен при-
нятым решением, он должен потребовать, чтобы расследова-

242
ние жалобы проводил менеджер или другой человек, не являю-
щийся его начальником. В этом случае рассмотрение осуще-
ствляется в течение двух дней и отчет представляется работни-
ку и менеджеру (если менеджер не проводит расследование сам,
отчет должен быть представлен работнику и президенту фир-
мы или его заместителю).
4. Если второй отчет и содержащиеся в нем рекомендации
не удовлетворят работника, спор должен быть передан для ула-
живания нейтральному посреднику, который никаким обра-
зом не замешан в конфликте. Посредник может как быть, так и
не быть работником фирмы. Он должен пытаться достичь при-
менения и(или) разрешения конфликта с помощью перегово-
ров с фирмой и работником или с работниками в течение пяти
рабочих дней после второго расследования жалобы. Если его
усилия не принесут положительного результата, необходимо
привлечь нейтрального посредника, назначенного админист-
рацией фирмы по согласованию с работником. Посредниче-
ство должно быть проведено в течение трех рабочих дней после
отчета нейтрального посредника, в зависимости от расписания
работы медиатора. Услуги медиатора должны быть оплачены
фирмой.
5. В случае если описанный выше процесс рассмотрения
жалобы не приведет к удовлетворению претензий работника,
работник может предпринимать любые юридические действия,
какие сочтет целесообразными при данных обстоятельствах.

Ознакомлен (подпись работника)

Заверил (подпись ответственного
лица организации)

Дата




243
Образец искового заявления о взыскании заработной платы

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о взыскании заработной платы

В„__ суд
И стец ,
(Ф.И.О., адрес)
Ответчик
(наименование орг-ции,

предприятия, учреждения, адрес)




Я работаю
(должность, выполняемая работа)
на (в)
(наименование предприятия, учреждения, организации)
с« » 200 г.


Указать, каких выплатлишен истец, или размер удержания,
произведенный из его зарплаты, и основания (из распоряжения
администрации), в чем их неправомерность


Комиссия по трудовым спорам мне отказала во взыскании
заработной платы. В соответствии со ст.

(указать ст. КЗоТ, которая, по мнению истца,
подлежит применению)
Прошу: Взыскать с в мою пользу руб.
(наименование ответчика)




244
Приложение

1. Справка о тарифной ставке (окладе) и среднем заработке
истца.
2. Письменный расчет причитающейся, по мнению истца,
суммы заработной платы, премии.
3. Копия решения комиссии по трудовым спорам.
4. Выписка из действующего в организации положения о
премировании.
5. Копия искового заявления.

Подпись
Дата


Образец искового заявления о восстановлении на работе
и оплате за время вынужденного прогула

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о восстановлении на работе и
оплате за время вынужденного прогула

В суд
И сте ц
(Ф.И.О., адрес)
Ответчик ;
(наименование орг-ции,
предприятия, учреждения, адрес)




Я работал(а)
(должность, выполняемая работа)
на (в)
(наименование предприятия, учреждения, организации)
с
(число, месяц, год)

245
Приказом от я уволен(а)
(число, месяц, год) (номер)

(основание увольнения)
Увольнение считаю незаконным:
(указать обстоятельства, на основании которых истец считает
увольнение неправомерным) я не работаю.
(число, месяц, год)
В соответствии со ст. ст. 213, 214 КЗоТ РФ Прошу:
1. Восстановить меня на работе
(должность, выполняемая работа)
на (в)
(наименование предприятия, учреждения, организации)
2. Взыскать с в мою пользу
(наименование предприятия, учреждения, организации)
средний заработок за время вынужденного прогула
с по день восстановления на работе.
(число, месяц,год)

Приложение:
1. Копия приказа о приеме на работу.
2. Копия приказа об увольнении.
3. Выписка из протокола заседания профсоюзного комите-
та о согласии на увольнение.
4. Справка о размере заработной платы за последние два
календарных месяца работы.
5. Копия искового заявления.


Подпись

Дата




246
Образец искового заявления о возмещении вреда,
причиненного повреждением здоровья

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о возмещении вреда, причиненного
повреждением здоровья
В суд
И сте ц
(Ф.И.О., адрес)
Отв е тч и к
(наименование орг-ции,
предприятия, учреждения, адрес)




Я работаю
(должность, выполняемая работа)
на (в)
(наименование предприятия, учреждения, организации)
При исполнении трудовых обязанностей мне было
прич и нено _
(число, месяц, год)
увеч ье
(указать обстоятельства причинения вреда)
Согласно акту от
(число, месяц, год)
признается вина ответчика в несчастном случае. По заключе-
нию ВТЭК от
(число, месяц, год)
в результате несчастного случая я признан(а) инвалидом
группы с утратой % профессиональной трудоспособно-
сти, срок переосвидетельствования установлен
(число, месяц, год)
Мой средний заработок до увечья составлял руб. Размер

247
получаемой в настоящее время пенсии руб. Разница
между утраченным мною заработком и получаемой пенсией
составляет руб.
При этом мною понесены дополнительные расходы

(указать дополнительное питание,
_____ в сумме руб.
протезирование,санаторно-курортное лечение)
Администрация и профком в выплате возмещения отказа-
ли (удовлетворили в размере руб. ежемесячно).
В соответствии со ст. 159 КЗоТ РФ прошу взыскать с

(наименование предприятия, учреждения, организации)
в мою пользу возмещение причиненного здоровью вреда
по руб. в месяц с по
(число, месяц, год) (число, месяц, год)
и единовременно руб. дополнительных расходов.
В судебное заседание для подтверждения иска вызвать свиде-
телей (-ля).
(Ф.И.О., адрес)

Приложение.

<<

стр. 7
(всего 13)

СОДЕРЖАНИЕ

>>