<<

стр. 2
(всего 4)

СОДЕРЖАНИЕ

>>


Конференц-зал с соответствующим оборудованием10,22



+
Бизнес-центр (электронные средства связи, копировальная техника, помещения для переговоров, компьютеры)




+


+
Спортивно-оздоровительный центр с тренажерным залом10,22



+

+
Плавательный бассейн10,22



+
Плавательный бассейн или сауна с мини-бассейном10,22



+
Ковровое покрытие (ковры) в коридорах

+
+
+
Медицинский кабинет10,15,22


+
Магазины и торговые киоски10,15,22


+
+
7. ПОМЕЩЕНИЯ ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ПИТАНИЯ

Ресторан или другие типы предприятий питания10,15,22

+
+

Ресторан10,15,22



* несколько залов


+
+
* банкетный зал (залы), возможен трансформируемый в конференц-зал



+

+
* ночной клуб/бар


+
+
Кафе/бар


+
+
8. УСЛУГИ.



Служба приема - круглосуточный прием
(В домах отдыха, пансионатах и аналогичных средствах размещения допускается наличие службы приема, с которой можно связаться круглосуточно.
Для средств размещения с оказанием оздоровительных услуг допускается замена ночных дежурных медработниками, оказывающими неотложную медицинскую помощь)

+
+
+
+
+
Вручение корреспонденции гостям
+
+
+
+
+
Служба поиска проживающих15


+
+
Швейцар15


+
+
Поднос багажа (из машины в номер и из номера в машину) круглосуточно:






* обязательно20


+
+
* по просьбе

+
+

Утренняя побудка (по просьбе)
+
+
+
+
+
Ежедневная уборка номера горничной, включая заправку постелей

+

+

+

+

+
Вечерняя подготовка номера


+
+
Смена постельного белья:



* один раз в пять дней
+


* один раз в три дня

+
+

* ежедневно


+
+
Смена полотенец:



* один раз в три дня
+
+

* ежедневно

+
+
+
Стирка.



* исполнение в течение суток

+15
+
+
* экспресс-обслуживание15


+
Глажение:



* исполнение в течение 1 часа


+
+
* предоставление утюга, гладильной доски

+

+

+

Химчистка15 (допускается предоставление услуг химчистки по договору со специализированными предприятиями)



* исполнение в течение суток

+
+
* экспресс-обслуживание


+
Мелкий ремонт одежды

+
+
+
Автомат для чистки обуви

+
+
+
Почтовые и телеграфные услуги

+
+
+
Отправление и доставка телексов/телефаксов


+
+
Хранение ценностей в сейфе администрации
+
+
+
+
+
Хранение багажа
+
+
+
+
+
Обмен валюты или прием платежей по кредитным картам 10


+

+

+
Организация встреч и проводов (в аэропорту, на вокзале и т.д.)



+

+
Вызов такси

+
+
+
Аренда (прокат) автомашины


+
+
Бронирование и/или продажа билетов на различные виды транспорта




+

+
Бронирование и/или продажа билетов в театры, на спортивные, зрелищные мероприятия




+


+
Туристские услуги:



* туристская информация

+
+
+
* экскурсии, гиды-переводчики


+
+
Медицинские услуги:
вызов скорой помощи, пользование аптечкой





+

+

+

+

+

9. УСЛУГИ ПИТАНИЯ

Обслуживание:



* возможность выбора любого из вариантов предоставляемого питания (завтрак, двухразовое, трехразовое питание)



+10


+


+
* предоставление завтрака (7.00-10.00)

+
+
+
+
* круглосуточное предоставление услуг питания15





+
Обслуживание в номере15:



* в часы завтрака

+10

* круглосуточно


+
+
* меню завтрака в номере

+
+
+
10. ТРЕБОВАНИЯ К ПЕРСОНАЛУ И ЕГО ПОДГОТОВКЕ

Письменные стандарты для персонала, фиксирующие функциональные обязанности и установленные правила работы





+


+


+


+


+
Квалификация: руководители и персонал должны соответствовать квалификационным требованиям (профессиональным стандартам) к основным должностям работников туристской индустрии - сектор "Гостиницы"









+




+




+




+




+
Внешний вид персонала:



Форменная одежда, служебные значки

+
+
+
+


Таблица 2
16.КРИТЕРИИ БАЛЛЬНОЙ ОЦЕНКИ ГОСТИНИЦ И ДРУГИХ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ РАЗЛИЧНЫХ КАТЕГОРИЙ С КОЛИЧЕСТВОМ НОМЕРОВ
БОЛЕЕ 50
№ п/п
ТРЕБОВАНИЕ
Кол-во
Баллов

1
2
3
1
Здания и общественные помещения
1.1
Расположение средства размещения в здании, являющемся историко-архитектурным памятником федерального значения

6
Расположение средства размещения в здании, являющемся историко-архитектурным памятником местного значения

4
1.2
Внешний вид - качество и состояние фасада, балконов, лоджий, ставней:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное

3
2
1
1.3
Наличие второго лифта (служебного), используемого исключительно для персонала и доставки багажа

2
1.4
Наличие гостевых лифтов:
2 лифта и более
1 лифт

5
3
1.5
Наличие гостиных (салонов)
2
1.6
Наличие этажей (номеров) для некурящих
2
1.7
Наличие отдельного входа с улицы в ресторан, кафе или бар
3
1.8
Качество, состояние интерьера холлов, салонов и других общественных помещений и их оборудования
1.8.1
Напольное покрытие:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное

3
2
1
1.8.2
Стены:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное

3
2
1
1.8.3
Занавеси:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное

3
2
1
1.8.4
Освещение:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное

3
2
1
1.8.5
Мебель:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное

3
2
1
1.9
Площадь, занятая ресторанами, м2 не менее:
- 1,8 на 1 проживающего
- 1,6 на 1 проживающего
- 1,2 на 1 проживающего
(допускается уменьшение данного показателя на 20% в случае расположения средства размещения в местности с достаточным количеством близко расположенных предприятий общественного питания)

3
2
1

1.10
Площадь, занятая барами, м2 не менее:
- 1,8 на 1 проживающего
- 1,3 на 1 проживающего
- 0,39 на 1 проживающего

3
2
1
2
Качество и состояние оборудования и оснащения номерного фонда (в 100% номеров)
2.1
Напольное покрытие:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное

3
2
1
2.2
Мебель:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное

3
2
1
2.3
Занавеси:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное

3
2
1
2.4
Постельные принадлежности:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное

3
2
1
3
Телевидение в номерах (телевизор с кабельным или спутниковым каналом для внутреннего показа фильмов или аренда видеомагнитофона, видеокассет в 100% номеров)


2
4
Качество и состояние оборудования и оснащения ванных комнат
4.1
Стены, пол:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное

3
2
1
4.2
Сантехническое оборудование:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное

3
2
1
4.3
Краны:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное

3
2
1
4.4
Наличие табурета или стульчика в ванной комнате
2
4.5
Наличие в ванне специального покрытия, предохраняющего от падения при скольжении

2
4.6
Подогрев пола в ванной комнате
3
4.7
Наличие банной простыни (махрового халата)
2
4.8
Состояние покрытия стен в ванной комнате:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное

3
2
1
4.9
Наличие бидэ не менее чем в 50% номеров (в ванной комнате)
2
4.10
Наличие фена в ванной комнате в 100 % номеров
1

5

Телефонная кабина (телефонный автомат)
с междугородной связью

по 1 баллу за кабину, но не более
4-х баллов
6
Телекс или электронная почта
2
7
Телефакс
2
8
Транспортное обслуживание:
доставка проживающих и багажа

6
9
Дополнительные услуги
9.1
Наличие парикмахерской (косметического салона)
2
9.2
Наличие ресторанов, кафе, других предприятий питания
по 1 баллу за каждое предприятие питания, но не более 6 баллов
9.3
Наличие ресторана национальной кухни или специализированного ресторана с фирменными блюдами

5
9.4
Время работы предприятий питания не менее:
- 14 часов в сутки
- 12 часов в сутки
- 8 часов в сутки

6
4
2
9.5
Время работы баров не менее:
- 14 часов в сутки
- 12 часов в сутки
- 8 часов в сутки

8
6
2
9.6
Наличие постоянных или временных торговых точек
по 1 баллу за торговую точку, но не более 4-х баллов
9.7
Наличие казино
1
9.8
Охраняемая автостоянка с неограниченным временем парковки (кроме мотелей) с количеством мест:
- 50% от количества мест в средстве размещения в закрытом или открытом паркинге на расстоянии до 100 м от средства размещения с возможностью предоставления услуги подачи автомобиля;
- 50% от количества мест в средстве размещения в паркинге на расстоянии до 200 м от средства размещения в районах (кварталах, местах) без автомобильного движения;
- 30% от количества мест в средстве размещения





6


4
2
9.9
Наличие проката:
- автотранспорта
- курортно-бытовых товаров и инвентаря

1
1
9.10
Наличие комнаты площадью не менее 30 м2 с естественным освещением для детских игр:
- под наблюдением квалифицированного персонала (не менее 5 часов в сутки)
- без наблюдения квалифицированного персонала



3
2
9.11
Наличие сервиса для инвалидов
10
9.12
Наличие прочих услуг (аттракционы, зал игровых автоматов, читальный зал, информационные услуги, экскурсионные услуги, услуги переводчика, обмен валюты и другие)
по 1 баллу за услугу, но не более 6 баллов
9.13
Наличие зала для фитнеса площадью не менее 30 м2 с не менее
6-ью гимнастическими снарядами или тренажерами

2
9.14
Наличие теннисного корта/4-х стенного корта для сквоша 7 м х 10 м
2
9.15
Наличие плавательного бассейна с площадью водной поверхности м2:
- не менее 80
- не менее 60
- не менее 35
- менее 35


6
4
2
1
9.16
Наличие сауны:
- на 6 и более человек
- менее 6 человек

2
1


Таблица 3
17. КРИТЕРИИ БАЛЛЬНОЙ ОЦЕНКИ ГОСТИНИЦ И ДРУГИХ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ РАЗЛИЧНЫХ КАТЕГОРИЙ С КОЛИЧЕСТВОМ НОМЕРОВ МЕНЕЕ 50

№/№ п/п
ТРЕБОВАНИЕ
Кол-во
баллов

1
2
3
1
Расположение средства размещения у моря (океана), на берегу реки или естественного водоема21:

- первая линия
- вторая линия
- третья линия
3
2
1
2
Здания и общественные помещения
2.1
Расположение средства размещения в здании, являющемся историко-архитектурным памятником федерального значения

6
Расположение средства размещения в здании, являющемся историко-архитектурным памятником местного значения

4
2.2
Внешний вид - качество и состояние фасада, балконов, лоджий, ставней:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное

3
2
1
2.3
Наличие гостевых лифтов
3
2.4
Наличие гостиных (салонов)
2
2.5
Наличие этажей (номеров) для некурящих
2
2.6
Качество, состояние интерьера холлов, салонов и других общественных помещений и их оборудования
2.6.1
Напольное покрытие:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное

3
2
1
2.6.2
Стены:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное

3
2
1
2.6.3
Занавеси:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное

3
2
1
2.6.4
Освещение:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное

3
2
1
2.6.5
Мебель:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное

3
2
1
3
Качество и состояние оборудования и оснащения номерного фонда (в 100% номеров)

3.1

Напольное покрытие:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное

3
2
1
3.2
Мебель:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное

3
2
1
3.3
Занавеси:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное

3
2
1
3.4
Постельные принадлежности:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное

3
2
1
4
Телевидение в номерах (телевизор с кабельным или спутниковым каналом для внутреннего показа фильмов или аренда видеомагнитофона, видеокассет в 100% номеров)


2
5
Качество, состояние оборудования ванных комнат
5.1
Стены, пол:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное

3
2
1
5.2
Сантехническое оборудование:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное

3
2
1
5.3
Краны:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное

3
2
1
5.4
Наличие табурета или стульчика в ванной комнате
2
5.5
Наличие в ванне специального покрытия, предохраняющего от падения при скольжении

2
5.6
Подогрев пола в ванной комнате
3
5.7
Наличие банной простыни (махрового халата)
2
5.8
Состояние покрытия стен в ванной комнате:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное

3
2
1
5.9
Наличие бидэ не менее чем в 50% номеров (в ванной комнате)
2
5.10
Наличие фена в ванной комнате в 100% номеров
1
6
Телефонная кабина (телефонный автомат)
с междугородной связью
по 1 баллу за кабину, но не более
4-х баллов
7
Телекс или электронная почта
2
8
Телефакс
2
9
Транспортное обслуживание:
доставка проживающих и багажа

6
10
Дополнительные услуги

10.1

Время работы предприятий питания не менее:
- 14 часов в сутки
- 12 часов в сутки
- 8 часов в сутки


6
4
2
10.2
Время работы баров не менее:
- 14 часов в сутки
- 12 часов в сутки
- 8 часов в сутки

8
6
2
10.3
Охраняемая автостоянка с неограниченным временем парковки
2
10.4
Наличие сервиса для инвалидов
10
10.5
Наличие прочих услуг (игровые автоматы, читальный зал, информационные услуги, экскурсионные услуги, услуги переводчика)
по 1 баллу за услугу, но не более 6 баллов
10.6
Наличие сауны:
- на 6 и более человек
- менее 6 человек

2
1
10.7
Наличие закрытого плавательного бассейна с площадью м2:
- не менее 150 (площадь водной поверхности не менее 80)
- не менее 100 (площадь водной поверхности не менее 60)
- не менее 80 (площадь водной поверхности не менее 35)
- менее 35

6
4
2
1
10.8
Наличие открытого плавательного бассейна21 с подогреваемой водой с площадью водной поверхности м2:
- не менее 80
- не менее 60
- не менее 35
- менее 35


6
4
2
1
10.9
Наличие открытого плавательного бассейна21 с не подогреваемой водой с площадью водной поверхности м2:
- не менее 80
- не менее 60
- не менее 35
- менее 35


4
3
2
1











Таблица 4
18. КРИТЕРИИ БАЛЛЬНОЙ ОЦЕНКИ ДОМОВ ОТДЫХА, ПАНСИОНАТОВ И ДРУГИХ АНАЛОГИЧНЫХ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ
№/№ п/п
ТРЕБОВАНИЕ
Кол-во
баллов
1
2
3
1
Расположение средства размещения у моря (океана), на берегу реки или естественного водоема:

- первая линия
- вторая линия
- третья линия
3
2
1
2
Площадь территории (включая площадь застройки) в расчете на одного отдыхающего м2:
- более 200
- от 100 до 200
- от 50 до 100


3
2
1
3
Наличие парковой/лесопарковой зоны площадью:
- более 10 га
- не менее 2 га
- менее 1 га

3
2
1
4
Состояние паркового/лесопаркового хозяйства (деревьев, кустарников, декоративных растений, травяного покрова, дорожек, тропинок)
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное



3
2
1
5

<<

стр. 2
(всего 4)

СОДЕРЖАНИЕ

>>